一、检查设备状态
确认光猫和路由器是否正常通电：
- 观察电源指示灯是否亮起
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认设备是否处于过热状态
二、验证线路连接
按以下顺序检查物理线路：
- 光纤线缆是否完整无折损
- 网线与设备端口是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
三、重启光猫与路由器
正确重启设备的步骤：
- 完全断开设备电源
- 等待2分钟后再通电
- 观察指示灯是否恢复正常
四、联系客服查询
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线查询区域故障
- 提供光猫设备序列号
- 记录客服提供的工单编号
五、排查设备故障
通过交叉测试确认问题来源：
- 尝试连接其他可用网络设备
- 将光猫直连电脑测试
- 检查电脑网卡驱动程序状态
通过系统化排查可快速定位90%以上的宽带故障，建议按先硬件后服务的顺序逐步验证。若仍无法解决，应及时联系专业维修人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/613304.html
