检查设备连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。正常情况应有绿色常亮信号，若出现红色闪烁需检查电源插头是否松动。
- 电源灯不亮：检查插座和电源线
- 光信号红灯：光纤线路故障
- 网络灯熄灭：网线接触不良
重启相关设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定再启动路由器
检查线路状态
观察光纤线缆是否出现明显折痕或断裂，特别注意接口处的清洁。可用棉签蘸酒精擦拭光纤接头后重新插入。
联系客服查询
拨打客服热线时请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 设备故障代码（如有）
- 故障持续时长
报修处理流程
当自行排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 微信公众号在线报修
- APP故障申报页面
- 拨打24小时维修专线
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/613321.html
