一、无光信号故障的常见原因
当广电宽带出现无光信号提示时，可能由以下问题引起：
- 光纤线路物理损坏（如弯折、断裂）
- 光猫设备供电异常
- 机房设备维护或升级
- 用户端连接器松动
二、如何快速自查故障
按照以下步骤进行初步排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无灰尘且连接稳固
- 观察光信号灯状态（红灯需报修）
- 重启设备等待10分钟
三、广电官方排查渠道
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打24小时客服热线96196
- 使用「广电管家」APP在线报修
- 访问官方网站故障申报页面
四、设备故障代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光功率不足 |
| E012 | 设备认证失败 |
遇到无光信号问题时，建议先进行基础设备检查，若无法解决可通过官方渠道寻求技术支持。定期维护设备连接接口可有效预防此类故障发生。
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