产品认知不足
广电宽带无合约服务因缺乏直观的广告宣传，导致用户对其具体权益理解模糊。调查显示，约65%的潜在用户无法明确说明该服务的退订规则和速率保障机制。
与传统套餐对比模糊
运营商传统合约套餐通常包含设备补贴和价格优惠，用户在选择无合约服务时面临以下顾虑：
- 初期设备购置成本增加
- 长期使用总费用不透明
- 促销活动参与资格受限
隐性成本疑虑
用户普遍关注可能存在的隐藏费用，例如：
| 项目 | 合约套餐 | 无合约服务 |
|---|---|---|
| 安装费 | 0 | 200 |
| 设备押金 | 免费租赁 | 300 |
服务稳定性担忧
广电网络基础设施覆盖范围与三大运营商存在客观差距，用户担心以下场景的服务质量：
- 高峰时段带宽波动
- 故障响应时效性
- 跨网数据传输速率
决策心理分析
行为经济学研究表明，用户对无合约服务的价格敏感度比预期低28%，更重视服务确定性。这种心理导致决策周期平均延长2-3周。
用户犹豫本质源于信息不对称与风险规避心理。运营商需通过透明化服务细则、提供体验期方案、优化服务质量监测数据披露等方式建立消费信心。
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