取消方式概览
用户可通过中国移动APP、官方网站或线下营业厅办理宽带取消业务，线上渠道支持24小时自助服务。
线上办理准备材料
- 本人有效身份证原件照片
- 宽带账号及服务密码
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒）
APP取消操作步骤
- 打开中国移动APP并登录账号
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「宽带销户」并按提示上传材料
- 确认违约金信息并提交申请
官网取消操作步骤
- 访问中国移动广东公司官网
- 在「个人业务」中选择「宽带管理」
- 下载并填写《宽带业务终止申请表》
- 通过在线客服通道提交电子表格
注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备需在提交申请后7日内归还
- 余额退还周期为15个工作日
通过线上渠道取消广州移动宽带业务时，请提前准备好相关材料并仔细核对合约条款。建议保留业务受理编号以便后续查询。
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