问题表现特征
用户反馈广电宽带电视服务出现视频画面正常但完全无音频输出的现象，该问题可能突发于节目切换过程中或设备重启后。
常见原因分析
- 音频线材接触不良或断裂
- 机顶盒音频输出模式错误
- HDMI/AV接口氧化导致接触异常
- 系统软件音频驱动故障
- 广电信号源传输异常
设备故障排查
- 检查电视机与机顶盒连接线紧固状态
- 尝试更换备用音频线进行测试
- 重启机顶盒并观察系统自检提示
- 使用其他音源设备验证音响系统
信号传输检测
通过机顶盒系统菜单查看信号质量参数，正常值应保持：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号电平 | 60-75dBμV |
| 信噪比 | >28dB |
软件设置验证
进入机顶盒设置界面，依次检查：
- 音频输出格式是否为PCM
- 数字音频输出是否关闭
- 系统音量是否被误设为静音
结论与建议
建议用户按照先硬件后软件的排查顺序，优先检查物理连接状态，再逐步验证设备设置。若自主排查无效，应及时联系广电维护人员检测线路信号质量。
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