确认问题范围
首先确认是单一设备还是全部设备无声音。尝试连接其他音频设备（如手机、平板）到同一网络，验证是否为全局性故障。
检查线路连接
按顺序排查物理连接：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 确认HDMI/AV线缆牢固连接
- 测试更换备用音频线
调整设备设置
进入系统设置执行以下操作：
- 打开音频输出设置页面
- 切换不同音频格式测试
- 恢复默认声音参数
更新驱动程序
适用于使用外置声卡的情况：
- 访问设备管理器检查声卡状态
- 下载最新版驱动程序
- 执行驱动程序回滚测试
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间点
- 准备设备型号信息
- 拨打96296客服热线
通过系统化的硬件检测、设置调整和技术支持联动，大多数音频故障可在30分钟内解决。建议定期检查设备固件版本以预防此类问题。
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