事件背景
自2023年10月1日起，多地广电宽带用户遭遇无预警断网，涉及范围包括北京、上海等15个主要城市。截至发稿日，部分区域服务仍未恢复，累计影响用户超过50万户。
用户影响
- 居家办公用户无法正常接入企业系统
- 在线教育家庭被迫使用移动数据
- 智能家居设备集体离线
- 中小企业网络服务中断
官方回应
广电网络客服部门在10月5日发布公告称系统升级导致故障，但未明确恢复时间表。10月10日补充声明将按区域分批次修复，具体方案仍未公示。
用户应对措施
- 保留服务中断期间的网络消费凭证
- 通过12315平台提交正式投诉
- 临时启用备用网络解决方案
恢复进展
- 已完成核心机房设备更换
- 30%区域完成光缆熔接
- 用户端调试尚未启动
用户权益保障
根据《电信条例》第四十二条规定，运营商应当对超过72小时的服务中断进行费用补偿。目前已有用户集体发起维权诉讼，要求按日三倍赔偿。
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