检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察光猫PON灯是否为常绿状态
- 确认网线两端连接稳固
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 项目 | 参数要求 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 运营商提供 |
| MTU值 | 建议1492 |
测试网络信号
使用电脑进行直连测试：
- 用网线直连光猫LAN口
- 创建新的宽带拨号连接
- 观察错误代码提示
联系客服支持
若以上操作无效时：
- 记录光猫指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打96123客服热线
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