一、设备连接异常
广电宽带无法上网最常见的原因是设备连接异常。请按以下步骤检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试直接连接光猫，跳过路由器测试
二、光纤线路故障
物理线路问题可能导致信号中断：
- 检查光纤接口是否有明显折痕
- 观察光猫LOS指示灯是否红色常亮
- 确认入户光纤未被家具挤压
三、账号或密码错误
认证失败时需排查账户信息：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码691 | 联系客服重置密码 |
| 频繁掉线 | 检查是否欠费 |
四、区域网络中断
通过以下方法确认是否区域故障：
- 访问广电官网查看运维公告
- 询问邻居网络状态
- 拨打24小时客服热线查询
五、路由器配置问题
错误的路由器设置会导致联网失败：
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查DHCP服务是否开启
- 更新固件至最新版本
通过系统性地检查设备连接、物理线路、账户状态和区域网络状况，大多数宽带故障可自行解决。若问题持续，建议及时联系专业技术人员处理。
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