一、检查物理连接
确认光猫和路由器指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- LAN口对应设备指示灯闪烁
二、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放残余电荷
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后重启路由器设备
三、验证账号状态
登录广电用户自助平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常在线 |
| 403 | 账号欠费 |
| 500 | 系统故障 |
四、联系客服支持
准备以下信息便于快速定位问题：
- 设备SN码
- 故障发生时间
- 指示灯状态描述
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络中断问题可在15分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，并保持预留客服联系方式畅通。
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