一、检查物理连接
确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁需检查电源适配器
检查网线连接是否牢固，建议重新拔插所有接口。
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 确认服务是否在有效期内
- 查看是否有异常停机通知
- 验证是否达到带宽限速阈值
四、测试终端设备
使用不同设备进行网络测试：
- 尝试连接手机WiFi
- 使用备用电脑有线连接
- 运行系统自带的网络诊断工具
五、联系客服支持
拨打广电客服热线96766时请准备：
- 用户账号信息
- 设备MAC地址
- 故障现象发生时间
通过系统化的排查步骤，90%以上的宽带故障可自行解决。若问题仍未排除，建议保留故障设备的指示灯状态照片，便于技术人员远程诊断。
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