一、确认故障现象
请先检查以下基础状态：宽带是否到期、光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）、路由器电源连接是否正常。若所有设备正常仍无法联网，请记录错误提示代码。
二、自助排查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
- 登录广电客户端检测线路状态
三、申请上门检修
通过以下渠道提交服务申请：
- 拨打客服热线96123按3号键
- 登录「广电慧家」APP报修模块
- 微信公众号在线客服提交工单
四、服务注意事项
工程师上门前会提前电话确认时间，请确保预留联系人可接听电话。检修时需户主本人出示有效身份证件，服务完成后需签字确认维修单据。
通过系统化故障排查和规范报修流程，用户可快速恢复网络使用。建议定期检查设备运行状态，保存好维修记录凭证以便后续服务跟踪。
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