检查设备与线路
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
检查所有网线接口是否松动，尝试更换备用网线测试连接性。
验证路由器状态
若使用自备路由器，请按顺序排查：
- 断开路由器电源10分钟后重启
- 登录管理界面检查WAN口状态
- 恢复出厂设置重新配置参数
联系客服查询
拨打96777客服热线，提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
判断故障类型
| 故障类型 | 自查方案 |
|---|---|
| 单设备断网 | 检查本地连接 |
| 多设备断网 | 重启光猫 |
| 区域性故障 | 联系物业确认 |
官方报修流程
通过微信公众号报修步骤：
- 关注”广电网络”服务号
- 上传光猫指示灯照片
- 填写详细故障描述
- 等待工程师回访
结论建议
建议用户优先完成设备重启、线路检查等基础操作。若故障持续超过2小时，或出现大面积信号中断，应及时通过官方渠道报修。夜间断网可申请紧急维修服务。
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