一、常见故障类型
广电宽带连接失败通常表现为以下情况：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网页显示DNS解析错误
- 网速骤降或频繁断线
二、自行检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试其他设备能否联网
- 查看广电服务状态公告
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿灯常亮 | 运行正常 |
| 红灯闪烁 | 信号中断 |
三、联系客服的时机
当出现以下情况时建议立即报修：
- 自行排查后仍未恢复
- 区域网络服务中断
- 设备出现物理损坏
四、工具准备建议
联系客服前请准备好：
- 宽带账号信息
- 设备型号和序列号
- 故障现象记录
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