一、问题初步判断
当广电宽带出现断网时，建议先观察设备指示灯状态。检查光猫是否亮红灯、路由器是否正常供电。可通过手机连接Wi-Fi测试其他设备能否联网，排除单设备故障。
二、自行解决步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器管理页面查看连接状态
- 通过广电官方APP进行网络诊断
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-678 | 光信号丢失 |
| ERR-651 | 网卡驱动异常 |
三、联系客服时机
遇到以下情况应立即致电96766客服热线：
- 光猫持续亮红灯超过5分钟
- 多个设备同时无法联网
- 出现光纤线路被挖断等外力因素
四、故障代码解析
广电宽带系统会通过错误代码提示故障类型。例如代码ERR-691表示账号密码错误，建议通过短信验证码登录网上营业厅重置密码。若出现代码ERR-718，则需专业人员上门检测光衰值。
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