电话客服
拨打10086转接宽带专线是最直接的沟通方式，提供7×24小时服务。操作步骤：
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 根据需求选择故障报修/业务咨询
- 接入人工客服后提供户主信息
在线客服
通过官方网站「在线聊天」功能实时沟通，需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证后四位
- 具体问题描述
移动APP
在中国移动APP「我的-宽带服务」版块可进行自助操作：
- 报障进度查询
- 套餐变更申请
- 续费充值
线下营业厅
携带身份证原件至各城市服务网点，建议提前通过官网查询营业时间。特殊服务包括：
- 设备检修
- 套餐升级
- 合约解除
社交媒体
关注微信公众号「中国移动10086」，发送「宽带」获取智能客服菜单，人工服务时段为8:00-22:00。
电子邮件
发送问题至kf@10086.cn，需在邮件主题注明「宽带服务」，通常24小时内会收到工单回复。
移动宽带提供电话、在线、APP、实体网点等多维度服务渠道，用户可根据问题紧急程度和操作习惯选择最适合的沟通方式，所有渠道均支持身份验证保障信息安全。
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