常见故障现象
广电宽带无法连接时通常伴随以下现象：
- 错误代码678（远程计算机无响应）
- 光猫指示灯异常（PON灯不亮/闪烁）
- 拨号提示用户名密码错误
线路连接检查
请按顺序排查物理连接：
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧
- 测试其他设备能否通过同网线上网
设备状态诊断
设备故障排查步骤：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
账号状态确认
登录广电网上营业厅验证：
- 检查账号是否欠费停机
- 确认宽带套餐在有效期内
- 重置宽带拨号密码
区域网络故障
当出现以下情况时可能属于区域故障：
- 同一楼道多用户同时断网
- 光信号灯显示红色告警
- 拨打客服热线确认维护公告
终极解决方案
完成上述排查后仍无法解决：
- 光猫断电10分钟后重启
- 使用系统自带网络故障诊断工具
- 拨打96123联系广电工程师
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