1. 检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口是否存在明显折损
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电宽带用户自助服务平台：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
4. 测试终端设备
通过对比测试排除设备故障：
- 尝试连接其他智能设备
- 更换备用网线进行测试
- 在不同时间段重复连接尝试
5. 联系广电客服
当自主排查无效时：
- 准备光猫设备序列号信息
- 记录故障现象发生时间
- 提供已尝试的排查步骤记录
通过系统性排查可解决80%以上的常见网络故障。建议按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序进行诊断。如遇复杂故障，应及时联系专业技术人员处理。
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