广电宽带退费政策依据
根据《电信服务规范》第二十四条规定，用户因网络服务中断超过72小时且运营商未及时修复的，可要求按日折算费用减免或终止合同。广电宽带用户协议中通常包含服务中断补偿条款，建议优先查阅合同细则。
无法使用时的处理流程
网络故障后应按照以下流程操作：
- 检查设备与线路连接状态
- 联系客服报修并获取工单编号
- 记录故障起止时间与沟通记录
申请退费的具体条件
符合以下情形可申请退费：
- 连续断网超过3个自然日
- 运营商未在承诺期限内修复故障
- 区域性大规模服务中断未提前公告
退费材料与操作步骤
需准备的材料包括：
- 宽带开户身份证明
- 服务中断期间的通话录音或工单记录
- 书面退费申请书
提交渠道可通过营业厅柜台或官方APP在线申诉。
常见问题与注意事项
用户需特别注意：
- 退费金额按实际未使用天数计算
- 赠送服务期不纳入退费范围
- 合同违约金条款可能影响最终退款
广电宽带用户在网络长期中断且责任明确的情况下，可通过正规流程申请退费。建议保留完整证据链，必要时可向通信管理局投诉以维护合法权益。
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