故障自查流程
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
官方报修方式
选择适合的报修渠道提交申请：
- 24小时客服热线：96196
- 广电网络官网在线报修
- 手机APP故障申报入口
维修处理流程
报修后标准处理流程：
- 客服登记工单（30分钟内）
- 技术人员回访（2小时内）
- 上门检修服务（24小时内）
注意事项说明
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址精确到门牌号
- 故障现象详细描述
结论建议
建议用户优先通过官方APP提交电子工单，可获得实时进度查询服务。复杂故障建议保留故障现场等待技术人员处理，擅自拆解设备可能影响保修权益。
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