问题确认步骤
在申请退费前，请先完成以下故障排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备并测试
- 使用其他设备验证网络连接
联系客服渠道
确认故障后可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场申报
退费申请流程
正式退费流程分为四个阶段：
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请受理 | 1-3个工作日 |
| 服务验证 | 3-5个工作日 |
| 财务审核 | 5-7个工作日 |
| 退款到账 | 3-5个工作日 |
注意事项
申请退费时需特别注意：
- 保留缴费凭证原件
- 记录故障发生时间点
- 了解违约金计算规则
用户需按照规范流程提交退费申请，建议优先通过官方客服渠道进行沟通。整个退费周期通常需要15-20个工作日，具体时长以服务协议约定为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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