检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 网线水晶头氧化损坏
- 电源适配器接触不良
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
验证账户状态
登录广电网络服务平台检查：
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| E002 | 欠费停机 |
| E105 | 设备绑定异常 |
检测信号指示灯
观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：信号中断
- 橙色常亮：设备注册失败
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
通过系统化排查流程，90%的网络中断问题可在15分钟内定位。建议用户按本文步骤逐步验证，若仍无法恢复请及时联系专业技术人员处理。
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