网络连接故障
广电宽带出现无法连接互联网时，首先应检查物理线路是否正常。光纤接口松动、网线破损或光猫指示灯异常都可能造成网络中断。
- 电源灯不亮：供电异常
- 光信号红灯：光纤信号丢失
- LAN灯熄灭：网口连接故障
设备配置问题
路由器设置错误是常见原因之一，建议按照以下步骤排查：
- 重启路由器和光猫
- 检查PPPoE账号密码
- 确认IP获取方式为自动
- 更新路由器固件版本
账户状态异常
宽带账户欠费或服务暂停会导致网络中断，可通过以下方式确认：
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 拨打96123客服热线
- 检查绑定手机号的催缴短信
DNS解析失败
域名解析故障可能导致网页无法访问，建议尝试：
- 更换114.114.114.114备用DNS
- 执行ipconfig/flushdns命令
- 使用网络诊断工具检测
区域覆盖限制
部分地区存在网络升级维护，可通过官方渠道查询服务状态：
| 区域 | 影响时间 |
|---|---|
| 朝阳片区 | 9:00-12:00 |
| 海淀片区 | 14:00-17:00 |
服务协议限制
部分合约套餐存在流量限制条款，超额使用将触发限速机制，建议：
- 核对签约带宽标准
- 查询月度流量统计
- 办理提速增值服务
广电宽带无法使用流量上网涉及多方面因素，建议用户按照光猫状态检查→设备重启→账户确认→参数设置的顺序进行系统排查。如仍未解决，应及时联系专业技术人员处理。
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