报修前的准备
在正式报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带账号是否到期
报修流程说明
广州移动宽带提供多渠道报修服务：
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
- 通过”广东移动”APP提交故障申报
- 在微信公众号”中国移动10086″在线报修
上门处理时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
工作日9:00-18:00提交的报修单享有优先处理权。
联系方式
紧急服务热线：
中国移动广州分公司24小时服务电话：10086
地址：广州市天河区珠江新城移动大厦
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