一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN口，检查以下设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网络接口灯是否闪烁
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电网络自助服务平台，检查：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 服务正常 |
| 403 | 账号欠费 |
| 500 | 系统故障 |
四、测试网络延迟
在命令提示符执行ping 192.168.1.1 -t：
- 响应时间<50ms为正常
- 连续出现请求超时需报修
五、联系客服支持
准备以下信息后拨打96123：
- 光猫背面序列号
- 最近缴费凭证
- 故障现象发生时间
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