故障初步排查
遇到宽带无法使用时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
官方联系方式
若基础排查无效，可通过以下渠道联系维修：
- 24小时客服热线：96123
- 营业厅查询：官网服务网点地图
- 微信公众号：广电网络在线客服
线上报修指引
通过广电官网报修系统提交申请：
- 登录www.gdwl.com用户中心
- 选择”故障申报”填写设备编码
- 描述故障现象并上传错误截图
- 获取电子回执编号
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动推送进展
- 官网输入回执编号查询
- 致电客服提供身份证号验证
注意事项
为保障权益，请注意：
- 保留故障期间的错误代码截图
- 维修人员上门需出示工作证件
- 48小时内未响应可投诉至12300
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