一、检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫或路由器的电源指示灯是否亮起。
- 确保网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）插紧无松动。
- 观察光猫的“光纤信号”灯是否为绿色常亮，若为红色则可能光纤断裂或接口故障。
二、重启网络设备
尝试重启设备以解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟。
- 先启动光猫，待指示灯稳定后，再开启路由器。
- 检查电脑或手机是否能重新连接网络。
三、检查账号状态
登录广电宽带用户中心或拨打客服热线，确认：
- 账号是否因欠费被暂停服务。
- 宽带套餐是否在有效期内。
- 是否存在异常登录记录（如多地同时使用）。
四、确认区域网络故障
通过以下方式排查是否为大面积故障：
- 访问广电官网或APP查看公告。
- 询问邻居或小区物业是否出现同类问题。
五、联系广电客服
若以上步骤无效，拨打客服电话（如96123）提供以下信息：
- 光猫设备型号及指示灯状态。
- 故障发生时间和具体现象描述。
- 已尝试的解决方法。
六、其他注意事项
若使用路由器，建议：
- 恢复路由器出厂设置并重新配置。
- 避免使用过长网线或劣质水晶头。
广电宽带故障排查需从物理连接、设备状态、账号服务等维度逐步分析，大部分问题可通过重启设备或检查配置解决。如遇复杂故障，应及时联系专业人员处理。
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