网络配置问题
广电宽带无法连接但电视正常，可能源于网络参数配置异常。宽带服务需通过路由器或光猫进行拨号认证，若出现以下情况会导致断网：
- PPPoE账号密码输入错误
- IP地址分配冲突
- DNS服务器设置异常
设备端口故障
广电设备通常配备独立端口分别传输电视信号和宽带数据。若出现单功能失效，建议排查：
- 检查宽带线缆是否牢固插入WAN口
- 尝试更换路由器LAN端口
- 重启光猫并观察指示灯状态
信号干扰差异
电视信号与宽带数据传输采用不同频段。有线电视使用低频段（87-860MHz），而宽带数据需要更高频段（1000MHz以上），当遭遇以下干扰时可能影响宽带：
| 干扰类型 | 影响范围 |
|---|---|
| 电磁炉辐射 | 2米内高频干扰 |
| 劣质分线器 | 全频段信号衰减 |
账户服务状态
单独宽带断连可能是账户欠费或服务受限所致，建议通过以下方式验证：
- 登录广电营业厅查询余额
- 检查是否触发流量限制策略
- 确认套餐包含宽带业务
区域线路维护
局部网络升级可能造成短暂服务中断，此时应：
- 拨打96655客服热线查询公告
- 观察光猫PON指示灯状态
- 等待30分钟后重试连接
当出现电视正常而宽带断连时，建议按照设备检查→信号测试→账户验证的流程逐步排查。多数情况下通过重启设备、检查线缆连接即可恢复，若问题持续需及时联系广电技术人员检测线路质量。
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