网络设备故障
广电宽带无法使用时，首先应检查家庭网络设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查设备散热是否正常
- 尝试重启网络设备
线路连接问题
物理连接故障是常见原因：
- 光纤线缆弯折角度过大
- 网线接口氧化接触不良
- 分光器节点故障
账号计费异常
用户账户可能出现以下问题：
| 类型 | 表现 |
|---|---|
| 欠费停机 | 完全无法连接网络 |
| 套餐变更 | 网速异常波动 |
服务器维护升级
广电系统升级可能导致临时中断：
- DNS服务器维护
- 核心路由器更新
- 认证系统迁移
区域服务中断
区域性故障需联系客服确认：
- 检查广电官网公告
- 拨打96296服务热线
- 关注微信公众号通知
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