一、故障原因分析
查询失败可能由多种因素引起，主要包括：
- 基站信号强度低于-110dBm
- 运营商系统维护时段（通常凌晨1:00-5:00）
- SIM卡未完成实名认证激活
- 套餐有效期异常或存在欠费
二、网络设置验证
- 进入手机设置 > 移动网络 > APN设置
- 重置接入点为CMNET
- 开启飞行模式等待30秒后关闭
- 尝试切换4G/5G网络模式
若仍无法查询，建议联系运营商获取APN配置参数。
三、系统服务检查
运营商系统状态可通过以下方式确认：
- 官方APP「我的 > 系统公告」
- 客服热线按3号键查询
- 营业厅现场终端机查询
四、账户状态确认
登录网上营业厅核查：
- 检查套餐有效期是否过期
- 验证账户余额是否充足
- 查看是否存在停机保号状态
五、设备兼容处理
针对双卡设备需注意：
- 确保数据卡槽设置为移动卡
- 关闭双卡智能切换功能
- 检查手机是否支持移动频段
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