一、自助检查基础设备
遇到网络中断时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接同一WiFi
二、官网查询故障状态
访问广东移动官网，通过以下步骤查询：
- 登录「我的宽带」账户
- 在服务大厅查看故障公告
- 使用「一键检测」功能
三、手机APP报障指南
下载「广东移动」APP进行智能诊断：
- 首页点击「宽带专区」
- 选择「故障申报」选项
- 上传设备状态照片
四、联系人工客服
紧急情况可拨打24小时服务热线：
- 移动宽带专线：10086转3
- 微信客服：「中国移动10086」公众号
五、常见故障代码说明
以下为高频错误代码解析：
- 错误678：远程连接失败
- 错误651：调制解调器故障
- 错误769：本地连接禁用
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