政策依据
根据《电信服务规范》相关规定，用户在签订服务协议后享有7天犹豫期。在此期间可申请无条件退费，但需注意以下特殊情形：
- 已开通服务的需扣除实际使用费
- 合约套餐用户需支付违约金
- 优惠活动用户需返还赠品
退款条件
正式开通服务后申请退费需满足以下条件：
- 服务存在重大质量缺陷
- 运营商未履行协议承诺
- 不可抗力导致无法使用
申请流程
符合退费条件的用户可通过以下步骤办理：
- 拨打10010客服热线登记诉求
- 提交书面申请及相关证明
- 等待3-5个工作日审核
- 按原支付路径返还费用
常见问题
用户常遇问题包括：
- 合约期内退费需支付剩余月份违约金
- 赠送设备需完整归还
- 退款到账周期最长15个工作日
用户建议
建议在办理宽带业务时：
- 仔细阅读服务协议退费条款
- 保留缴费凭证和合同文本
- 优先选择官方渠道办理业务
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