常见故障类型
广州移动宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、光猫信号灯异常、宽带账号异常等。用户需根据故障现象选择对应的处理方式。
正确联系方式
宽带故障请优先联系中国移动客服热线：10086。仅在涉及人身安全或公共设施的紧急情况下（如线路断裂引发火灾），才需拨打110（公安）或119（火警）。
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 通过移动官方APP进行网络诊断
- 查看小区公告确认区域网络状态
客服渠道说明
- 24小时热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 微信公众号：中国移动10086
- 营业厅现场服务（推荐复杂故障处理）
注意事项
切勿因网络故障拨打110等紧急报警电话，该行为可能涉嫌占用公共应急资源。移动宽带维修团队承诺城区用户4小时内响应，建议保留故障时的设备状态照片以便快速定位问题。
广州移动宽带用户遇到网络故障时，应首先通过10086官方渠道报修。只有当宽带故障引发火灾、电击等危及人身安全的紧急情况时，才需要立即拨打110或119报警电话。日常维护建议定期检查设备状态，充分利用移动官方提供的自助服务平台。
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