客服电话联系方式
广州移动宽带用户可直接拨打官方客服电话：10086，按语音提示选择「宽带报障」服务。人工客服服务时间为每日8:00-22:00，紧急故障可优先选择「快速通道」。
自助报修步骤
- 拨打10086按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 根据语音提示输入宽带账号
- 描述故障现象并提交
常见故障自查方法
- 检查光猫指示灯是否正常亮起
- 重启路由器并等待5分钟
- 测试其他设备是否可连接网络
在线客服渠道
通过「中国移动APP」进入「我的服务」板块，选择「在线客服」提交工单。微信关注「广东移动10086」公众号，在菜单栏选择「宽带专区」进行图文咨询。
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