一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、验证物理连接
按顺序检查各接口的物理连接：
- 拔插光纤接口确保无松动
- 检查网线两端是否完全插入
- 尝试更换备用网线测试
三、重启设备尝试
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、检查账号状态
登录广电宽带服务平台：
- 查看是否欠费停机
- 确认账号是否被异常锁定
- 检查服务有效期是否到期
五、联系广电客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打24小时客服热线：96196
- 使用广电宽带APP在线报修
- 前往当地营业厅现场处理
通过系统性的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可通过设备重启、线路检查等基础操作快速恢复。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/614412.html
