故障现象确认
当广电宽带用户无法访问网站首页时，首先需要确认故障范围：
- 检查其他设备是否出现相同问题
- 尝试访问其他网站是否正常
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
网络连接检查
按照以下步骤验证物理连接：
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试网络连通性
DNS设置优化
域名解析故障可能导致首页无法加载：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
浏览器缓存清理
执行浏览器维护操作：
- 清除历史记录和缓存文件
- 禁用可能冲突的浏览器扩展
- 尝试使用无痕模式访问
客服联系方式
当自助排查无效时，建议联系官方支持：
- 服务热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
通过系统化的故障排查，大多数首页访问问题可在20分钟内解决。建议用户按照”从终端到网络、从硬件到软件”的顺序逐步排查，若遇区域性网络故障需及时联系运营商获取最新维修进展。
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