系统服务器故障
近期重庆联通系统维护期间，部分用户反馈卡塞尔流量卡激活时显示”服务暂不可用”。主要表现包括：
- 激活页面长时间加载失败
- 验证码接收延迟超过5分钟
- 错误代码E1009频繁出现
用户信息不匹配
根据客服工单数据分析，约35%的激活失败案例源于信息登记错误：
- 身份证号码末位X未大写
- 手机IMEI号与包装盒记录不符
- 人脸识别光照条件不达标
区域网络限制
重庆部分区域因基站升级暂不支持5G套餐激活，可通过以下方式验证：
| 行政区 | 激活支持 |
|---|---|
| 渝中区 | 全功能 |
| 江北区 | 限4G |
| 沙坪坝 | 维护中 |
卡片物理损坏
物流运输过程中可能造成芯片损伤，建议检查：
- SIM卡金属触点是否氧化
- 包装封条完整性
- 卡体弯曲度超过2mm
操作步骤错误
正确激活流程应包含以下步骤：
- 访问联通掌上营业厅APP
- 选择”号卡激活”入口
- 开启手机定位权限
- 保持视频认证环境安静
建议用户在排除网络环境和设备问题后，通过官方客服渠道提交工单核查。多数激活问题可在48小时内通过系统重同步解决，特殊情况下需携带证件至指定营业厅办理。
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