网络连接状态检查
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试网线是否完好（可更换网线验证）
账号密码验证
- 核对开户协议上的账号信息
- 确认未开启大小写锁定功能
- 尝试重置密码后重新认证
设备故障排查
常见设备问题排查流程：
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 联系运营商检修线路 |
| 路由器频繁断线 | 恢复出厂设置重新配置 |
ISP服务状态确认
通过以下方式确认广电服务状态：
- 拨打官方客服热线查询区域网络状态
- 访问广电宽带服务状态查询页面
- 通过手机APP查看服务公告
建议按照网络层→设备层→服务层的顺序进行系统排查，若仍无法解决应及时联系广电技术人员。保留故障时的错误代码截图有助于快速定位问题。
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