一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器及网线是否正常连接：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端插头无松动或损坏
- 尝试更换备用网线测试连通性
二、查看错误代码
拨号失败时系统通常会返回错误代码：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678：网络信号未到达终端
- 错误769：本地网络适配器故障
三、重启设备
按以下顺序重启设备恢复连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
四、核对账号密码
在拨号界面检查账户信息：
- 确认用户名后缀完整（如@广电域名）
- 区分大小写重新输入密码
- 通过运营商APP验证账号状态
五、联系运营商
若以上步骤无效，需联系广电客服：
- 提供光猫设备序列号
- 告知具体错误代码和时间节点
- 要求远程检测光信号强度
通过逐级排查物理连接、设备状态和账户信息，可快速定位80%以上的拨号故障。若问题仍未解决，建议保留故障现象截图并及时报修。
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