问题概述
近期多位广电宽带用户反馈在尝试建立网络连接时遭遇拨号失败问题，具体表现为调制解调器持续显示「连接中」状态或反复弹出「错误651」等提示信息。
诊断步骤
建议用户按照以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 验证宽带账号密码输入准确性
- 重启网络设备（遵循正确关机顺序）
- 更换备用网线测试物理连接
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器通信故障 |
| 691 | 账号认证失败 |
| 718 | PPP会话超时 |
解决方案
针对不同故障类型的处理方法：
- 物理层故障：检查光纤接口清洁度
- 数据层故障：重置TCP/IP协议栈
- 账号问题：通过营业厅重置密码
预防措施
建议用户定期进行以下维护操作：
- 每月重启网络设备至少一次
- 避免在设备附近放置电磁干扰源
- 及时更新路由器固件版本
通过系统化的故障排查流程，90%以上的拨号问题可自主解决。建议用户保存好设备序列号和服务密码，当遇到复杂故障时，及时联系广电客服热线进行MAC地址解绑等专业操作。
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