问题现象描述
近期部分广电宽带用户反映无法通过官方渠道查询套餐余量、账单信息及服务状态。主要表现包括：
- 官网查询页面加载失败
- APP显示”系统繁忙”提示
- 微信公众号无数据返回
系统接口故障
技术排查显示核心系统存在以下问题：
- 用户鉴权接口响应超时
- 数据库读写分离异常
- CDN节点缓存配置错误
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 68% |
| 13:00-18:00 | 42% |
用户信息不同步
系统升级导致部分用户数据未完成同步，特征包括：
- 新装宽带用户无法注册
- 套餐变更记录丢失
- 历史账单显示异常
网络维护影响
基础设施维护导致的连带影响：
- 主干网络割接作业
- IDC机房电力改造
- 安全防护系统升级
用户端操作建议
建议用户采取以下应对措施：
- 错峰查询（20:00后）
- 清除本地浏览器缓存
- 临时使用短信查询功能
当前查询故障主要由系统升级过程中的技术衔接问题导致，建议用户关注官方公告获取实时状态更新，同时技术人员正在优先修复核心数据库连接问题，预计24小时内恢复基本查询功能。
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