政策依据与通知公告
根据《电信服务规范》及广东省通信管理局要求，广州移动已发布《宽带业务服务终止公告》，明确自2023年12月31日起停止原宽带服务。用户可通过以下途径获取官方信息：
- 广州移动官方网站公告栏
- 10086官方短信通知
- 营业厅现场公示文件
用户退费处理流程
预付费用户可按以下步骤办理退费：
- 携带身份证原件至指定营业厅
- 提交宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 签署服务终止确认书
- 15个工作日内完成余额返还
合约未到期解决方案
针对仍在合约期的用户，广州移动提供三种补偿方案：
| 合约剩余时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| ≤6个月 | 赠送等额话费 |
| 6-12个月 | 免费升级5G套餐 |
| ＞12个月 | 违约金豁免+设备置换 |
网络服务转接选项
用户可自主选择转接至以下运营商：
- 中国电信广州分公司
- 中国联通智慧宽带
- 珠江数码有线网络
用户投诉与监督渠道
设立专项服务热线020-96138，工作日9:00-18:00提供人工服务。用户还可通过工信部12300申诉平台进行权益维护。
广州移动已建立完整的服务终止保障体系，通过预公告机制、阶梯补偿方案和多渠道服务对接，确保用户权益在业务调整过程中得到充分保护。建议用户及时关注官方通知，按规定流程办理相关手续。
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