检查物理连接状态
首先确认宽带设备的所有线缆是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 查看网线是否完全插入设备接口
- 确认光纤接口无松动或弯折
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致系统卡顿，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
验证账号是否异常
登录广电宽带用户中心：
- 确认账号余额未欠费
- 检查是否触发安全锁机制
- 核对宽带套餐是否到期
检测信号干扰问题
使用其他设备测试网络：
- 尝试用手机连接WiFi测试
- 通过网线直连电脑测速
- 排除微波炉等电器干扰源
联系广电客服报修
若以上方法无效，请拨打广电服务热线：
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
- 预约技术人员上门检修
广电宽带故障通常可通过设备重启、线路检查等基础操作解决。如遇复杂问题，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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