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服务暂停原因
- 核心网络系统紧急升级维护
- 珠江新城主干光缆意外中断
- 区域电力系统故障影响机房运行
影响范围
本次服务中断主要涉及以下区域：
- 天河区商务办公区
- 越秀区老旧社区
- 海珠区沿江片区
恢复时间安排
| 区域 | 恢复进度 |
|---|---|
| 天河区 | 10月20日18:00 |
| 越秀区 | 10月21日10:00 |
| 海珠区 | 10月21日12:00 |
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 提前备份重要网络数据
- 启用移动数据作为临时替代
- 关注官方状态更新页面
联系方式
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号：广州移动服务
- 官方网站故障申报通道
常见问题解答
Q: 企业专线是否受影响？
A: 金融城企业专线已启用备份路由，服务不受影响。
Q: 恢复后网速是否变化？
A: 升级后网络将支持更高带宽，用户需重启光猫生效。
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