问题概述
近期部分广电宽带用户反馈网络连接异常，表现为无法拨号上网、频繁掉线或网速骤降。该问题可能由多种因素导致，需系统性排查。
常见原因
广电宽带接入故障通常涉及以下环节：
- 光猫/路由器硬件故障
- 光纤线路物理损坏
- 账号欠费或绑定异常
- 区域服务器维护
设备排查
建议按以下顺序检查网络设备：
- 重启光猫与路由器
- 检查设备指示灯状态
- 测试直连光猫拨号
线路检测
光纤线路问题常表现为：
- 光猫LOS红灯常亮
- 入户光纤弯折超过90度
- 分光器端口衰减超标
账号配置
需重点验证的配置参数：
- PPPoE账号密码准确性
- IP获取方式设置
- MAC地址绑定状态
解决建议
若自行排查无果，建议：
- 拨打广电客服热线查询区域故障
- 预约工程师上门检测
- 保留故障期间设备状态记录
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