一、检查物理连接
广电宽带无法连接时，首先排查物理线路问题：
- 确认光纤/网线是否插紧
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口有无明显损坏
二、重启网络设备
尝试通过设备重启恢复连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、确认账号状态
登录广电宽带官网或APP检查：
- 验证账号是否欠费
- 查询是否达到带宽限速阈值
- 确认服务区域是否存在维护公告
四、检查其他设备
通过多设备测试定位问题：
- 尝试连接手机/平板等移动设备
- 更换网线连接不同LAN口
- 使用其他浏览器访问网页
五、联系广电客服
若以上方法无效，请立即联系：
- 客服热线：96196（广电全国统一号码）
- 微信公众号在线报障
- 要求技术人员上门检测
广电宽带故障排查需遵循”先硬件后设置”原则，通过系统性的检测流程可快速恢复网络连接。如遇复杂问题，建议保留故障现象记录并及时联系专业维护人员。
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