咨询前准备
在拨打热线前，建议准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证件信息
- 故障现象描述
- 最近一次缴费凭证
官方联系方式
主要咨询渠道包括：
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号：广州移动宽带
- 线下营业厅查询
- 官方网站在线客服
咨询步骤说明
电话咨询标准流程：
- 选择语言服务
- 按语音提示选择宽带业务
- 输入身份证后四位验证
- 选择具体问题类型
常见问题分类
高频咨询问题包括：
- 网络连接故障
- 资费套餐变更
- 续约优惠咨询
- 设备维护申请
注意事项
为确保咨询效率，请注意：
- 避开高峰期（09:00-11:00）
- 确认客服工号信息
- 记录问题处理编号
后续跟进
服务完成后建议：
- 保存通话录音编码
- 关注服务进度短信
- 及时进行服务评价
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