一、检查物理连接状态
广电宽带无法登录时，优先排查物理连接是否正常。确认光猫电源指示灯（POWER）常亮，光纤接口（PON）显示绿色。若LOS红灯闪烁，表明光纤信号中断，需检查以下部位：
- 光纤线是否弯折或脱落
- 光猫设备是否过热
- 分光器接口是否松动
二、重启光猫与路由器
执行设备重启可消除临时故障，操作步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟待电容放电
- 先启动光猫，待PON灯常亮
- 再启动路由器
三、验证宽带账号信息
登录失败可能是账号异常导致，需检查：
- 宽带账号是否欠费
- 密码是否包含特殊字符
- PPPoE拨号设置是否正确
四、检测错误代码类型
根据登录页面提示的错误代码快速定位问题：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 678 | 重置网络配置 |
| 691 | 修改宽带密码 |
五、联系广电客服支持
若自主排查无效，可通过以下方式联系广电网络：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过「广电宽带」APP提交工单
- 微信公众号在线报修
结论：多数广电宽带登录问题可通过基础排查快速恢复。若涉及光纤线路或机房故障，建议及时通过官方渠道报修，避免自行拆装设备造成损坏。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/614938.html
