网络连接状态检测
当遇到广电宽带无法登录时，首先应检查物理连接状态。确认光猫/路由器的电源指示灯、光纤信号灯是否正常。建议执行以下步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
账号异常情况分析
若网络连接正常但仍无法登录，可能是账号问题导致。需要确认：
- 宽带账号是否到期
- 密码是否被修改
- 是否触发安全锁机制
可通过广电营业厅APP查询账号状态，或致电客服热线进行验证。
混合故障排查流程
复杂故障建议按以下顺序排查：
- 检查物理层连接
- 测试本地网络PING值
- 验证账号授权状态
- 检测DNS解析服务
常见错误代码解析
系统返回的错误代码能帮助快速定位问题：
- 错误651：PPPOE协议连接失败
- 错误691：账号验证失败
- 错误718：会话超时中断
结论与建议
建议用户按照”先硬件后软件”的原则逐步排查。保留故障时的错误代码和网络状态截图，可显著提升客服处理效率。如问题持续存在，应及时联系专业技术人员处理。
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